Tendance marketing : Les 10 innovations e-commerce à connaître

Tendance marketing digital innovation e-commerce

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L’avenir du commerce électronique est incertain, mais certaines choses resteront constantes : les délais de livraison seront réduits, le service clientèle sera amélioré et la sélection des produits sera de plus en plus précise.
Mais à quoi peut-on s’attendre en 2019 ? Quelle tendance marketing et quelles news e-commerce marqueront l’avenir de la vente en ligne ?
Voici 10 points clés en termes de tendance marketing à prendre en compte.

 

Innovation e-commerce : Les 10 tendances de 2019

1. La croissance de la ROPO

La ROPO (recherche en ligne, achat physique) est depuis longtemps une habitude d’achat classique, principalement conduite par les personnes soucieuses de faire des économies et les chasseurs d’aubaines. En 2019, nous pouvons nous attendre à beaucoup plus de ROPO dans le commerce électronique. Les consommateurs aiment faire des recherches sur Internet parce que cela leur permet de trouver des produits au meilleur prix, tandis que les détaillants peuvent suivre efficacement les conversions hors ligne.

2. Des applications vitrine de plus en plus nombreuses

Les achats en ligne seront encore plus transformés grâce aux applications vitrine. Les acheteurs sont déjà habitués à utiliser des applications pour naviguer et effectuer un paiement mobile dans leur quotidien. Toutefois, en 2019, les petites entreprises tireront parti de ces ressources pour augmenter leurs ventes et fidéliser leur public cible.

3. La réalité augmentée en hausse

Cette année, la réalité augmentée va faire un pas de géant, notamment avec les entreprises de commerce électronique, qui seront en tête de cette tendance marketing. IKEA a fait ses débuts avec une application qui recrée l’agencement des meubles dans des environnements déjà photographiés. De nombreuses marques suivront.

4. La qualité des photos et vidéos à prioriser

La photographie originale reste un véritable défi. Exit les mauvaises images d’archives qui nuisent au prestige de la marque. Une proposition intéressante pour ajouter un contenu de qualité au site Web consiste à utiliser une image à 360 degrés d’un modèle portant le produit. Les vidéos de haute qualité permettent de mieux contextualiser l’ensemble des produits en vente.

5. Le décollage du shopping social

Pinterest et Instagram, deux plateformes très visuelles, permettront aux détaillants de présenter leurs produits directement à leurs clients, sans avoir recours à des pages externes. Les réseaux sociaux de 2019 seront le paysage parfait dans lequel les e-commerçants pourront créer un scénario d’achat en montrant leurs produits dans des applications où les utilisateurs passent le plus clair de leur temps. Les boutons d’achat sur les médias sociaux sont déjà une innovation e-commerce palpable.

6. Une plus grande approche omnicanal

Les clients d’aujourd’hui veulent une solution de service qui relie le magasin numérique à sa version physique. Shopify est parfait pour cela, car il permet de réaliser efficacement cette intégration.

7. Le luxe continuera à gagner du terrain

De la classe moyenne croissante en Chine, aux millennials qui dépensent leur argent dans des expériences, le commerce électronique dédié aux produits de luxe ne cessera pas de croître. Les générations Y et Z affichant plus de préférences que les autres générations, le renforcement dans ce secteur est garanti.

8. Plus de dépenses pour les appareils mobiles

Les consommateurs continueront de s’attendre à vivre des expériences attrayantes et intuitives lorsqu’ils achètent en ligne. Avec l’augmentation constante de la navigation mobile et du shopping, les consommateurs se sentiront de plus en plus à l’aise pour effectuer des achats de plus grande valeur sur leur smartphone.

9. L’expédition et l’agilité seront essentielles

Dans cet environnement concurrentiel, les entreprises de commerce électronique doivent faire preuve d’innovation pour optimiser leurs livraisons au plus haut niveau.

10. Les clients en attendront toujours plus

Pour commencer, le client veut un site Web ordonné et sans erreur ; une expérience d’achat sans tracas et une politique claire de retours et de remboursements sans conditions en petits caractères. Les habitudes d’achat des clients changent rapidement et seront plus que jamais axées sur la recherche.

S’orienter vers la tendance “digital native”

En conclusion, les enseignes de vente en ligne qui fonctionneront le mieux seront celles qui réussiront à devancer les évolutions des comportements clients, notamment sur le segment des jeunes générations (digital natives).

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