News e-commerce : les tendances du commerce électronique

News e-commerce les tendances du commerce électronique

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Plusieurs technologies ont contribué à l’essor du commerce électronique ces dernières années. La croissance de l’e-mail marketing, la publicité pay-per-click, l’optimisation des moteurs de recherche, le marketing de contenu ou l’utilisation croissante des réseaux sociaux ont tous contribué à améliorer le statut des boutiques en ligne. Bien qu’aucune de ces méthodes de marketing n’ait disparu, il existe de nouvelles stratégies qui contribuent de manière significative à augmenter les ventes.
Les 5 news e-commerce suivantes aideront les sites de commerce électronique à passer à un niveau supérieur et à se partager le podium du classement site e-commerce de l’année à venir.

 

1 – La recherche par l’intermédiaire d’assistants vocaux

L’utilisateur moyen est habitué à l’utilisation d’outils tels qu’Apple Siri, Amazon Alexa, Google Assistant, etc., qui font déjà partie de leur vie quotidienne. C’est pourquoi aujourd’hui, la recherche orientée client utilise ces assistants pour obtenir des informations sur les produits qu’ils aiment acheter, la manière dont ils effectuent leurs paiements, les tendances, etc.
Le clavier sera progressivement éliminé dans le processus d’acquisition des produits. Par conséquent, les sites de vente en ligne doivent recueillir des données via les assistants vocaux s’ils veulent améliorer leur stratégie et développer leur chiffre d’affaires.

2 – L’utilisation stratégique des applications de messagerie et des chats

Le marché mondial des chatbots gagne en fiabilité et une bonne partie du marché de l’e-commerce (France, Europe, Monde) considère qu’ils représentent le bon choix pour les requêtes des clients. Ils permettent une assistance instantanée à un grand nombre d’utilisateurs, sans porter atteinte au naturel et à l’efficacité du service. De plus, ils génèrent des avantages significatifs pour les boutiques en ligne :
– Diffuser un contenu marketing personnalisé et ultra segmenté.
– Proposer des options d’achat, des coupons et des offres spéciales.
– Recueillir des informations précieuses fournies par les clients eux-mêmes.
D’autre part, leur compatibilité avec différentes applications de messagerie leur confère une grande polyvalence. Ces applications seront de plus en plus utiles et seront en mesure de traiter un éventail plus complexe de tâches, allant de la résolution de problèmes aux transactions assistées. Facebook a déjà offert à certains sites e-commerce France l’accès à de nouveaux outils de chatbot qui permettent aux agents conversationnels de gérer plus facilement les paiements de l’intérieur, sans recourir à des sites tiers.

3 – Influencer le marketing

Les personnes influentes sur les réseaux sociaux représentent actuellement un gros investissement marketing. Les marques qui collaborent avec ces influenceurs augmentent significativement leur degré de connaissance, le trafic sur le site et arrivent à doubler leurs conversions. Un petit magasin peut profiter de cette tendance en travaillant avec des micro-influenceurs en phase avec leur buyer persona. Il faut se souvenir que la pertinence est supérieure à la quantité : en suivant cette maxime, le retour sur investissement ne peut être que positif.

4 – News e-commerce : une meilleure intégration de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique

Le machine learning est devenu la norme dans de nombreux domaines. Nous verrons bientôt des progrès substantiels permettant aux boutiques en ligne d’offrir à leurs clients ce qu’ils veulent vraiment, en moins de temps et avec moins d’efforts. Les recommandations de produits, notamment, peuvent être encore plus précises et utiles grâce à ces technologies. On passera des recommandations basées sur des mots-clés à des protocoles qui tiennent compte d’un plus large éventail de signaux : de l’historique des achats aux produits sémantiquement apparentés. Cette combinaison mènera à une plus grande personnalisation des résultats.

5 – Croissance de la consultation sur mobile

Aucun rapport de tendance et d’innovation e-commerce ne serait complet sans mentionner l’essor fulgurant de la téléphonie mobile. Le paiement mobile a été l’un des changements les plus radicaux depuis l’arrivée de l’e-commerce (France, Europe et Monde). Sa croissance est sans commune mesure depuis 3 ans, et il y a au moins 10 plateformes disponibles aujourd’hui dont Apple Pay, Google Pay, Chase, Softbank ainsi que la crypto-monnaie dont tout le monde parle : Bitcoin. Au fur et à mesure que nous nous éloignerons de l’argent comptant, il semble inévitable que nous verrons le développement de ces systèmes se poursuivre.

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